博九细碎工作 解决百姓大问题(图)

日期:2021-02-03 03:57

  在同江市检察院流传着这样一句话:“李明的招牌笑脸最适合控申接待这个岗位了。”从1995年大学毕业考入同江市检察院至今,李明从事控申接待工作已长达18年之久。18年里,她用甜美的笑容化解了数不清的疑问和矛盾,温暖了无数上访者的心。

  一台电脑,一部电话,几大本厚厚的来访记录,每天8时,李明都会准时出现在同江市检察院的信访接待室,接待来访的群众。由于控申工作的主要职责是信访举报接待、受理来信来访和接待报案等,因此,每一位来访人员的到来,都可能意味着滔滔不绝的讲述,厚厚的反映材料,数不尽的不解疑难。而面对来访者,李明始终保持着温和的笑容,细心倾听诉说,耐心解答问题,使一批批、一个个来访群众反映的问题,得到了满意解答和妥善处理。

  “控申接待工作是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带,是解决群众困难的重要岗位。”这是李明对这项工作的深切体会。和记者谈起从事控申工作的感受,李明说最初自己也曾矛盾过,“那时感觉自己每天做的都是琐事,看到同事们出庭办案很羡慕。”可从事这项工作久了,她渐渐发现,这项对于检察干警来说细碎的工作,很可能解决百姓的大问题。“老百姓没有困难不会找到检察机关,信访室是检察机关的窗口,不能让老百姓觉得检察院的门难进、脸难看,要尽最大努力为百姓解决实际问题。”正是带着这样的信念,十几年来,她接待过的数百位上访者,没有一个人说她态度不好,没有一起案件因为接待不当而激化矛盾。慢慢地,周围百姓遇到什么困难都愿找李明“诉苦”。

  在接待上访之外,李明和同事们还常常主动在各乡镇、社区开展巡回外访,延伸控申窗口,力争把矛盾化解在基层,消灭在萌芽状态。

  2006年5月,李明和同事来到地处偏僻的银川乡时,一个面容憔悴的男子引起了李明的注意。这名男子在宣传车前徘徊了很久,几次欲言又止。看到这,李明微笑着主动上前招呼,问他需要什么帮助,男子嗫嚅地说:“我有一件事儿,不知你们能不能帮我?”于是,他哽咽着讲出了缠绕他八年的难心事。

  这名男子叫吴国胜,是银川乡银川村村民。1998年春季,吴国胜向当地农行申请了一笔2000元的贷款,但办完手续后一直没有领到钱。到了秋天,银行却催他还款。吴国胜找到村里,村干部说贷款人员名单里没有他的名字,没有办法解决,八年过去了,事情还是没有眉目,银行依然每年向他催缴还款,更糟糕的是妻子怀疑他把这笔钱用于赌博,二人为此经常争吵。

  巡访结束后,李明一直惦记着这件事,想查个水落石出。于是,她访银行、下村屯,找来当时办理贷款的银行工作人员及村干部,用了10天时间一笔一笔地核对当年贷款票据。终于查清村里的银行贷款进账单上虽然没有吴国胜的名字,但进账款中实际包含着吴国胜的2000元,而此款并没有发放到吴国胜手中,所以应由村里承担还贷。当吴国胜得知这一结果时,激动得不停地念叨:“八年了,我终于清白了,可以安心过日子了。博九”

  “在来访群众眼里,检察机关是他们的希望和寄托,在日常接待工作中,看着一张张渴求的面孔,一双双期盼的眼神,我更能体会到作为一名检察干警的责任。”日复一日,年复一年,从事控申接待工作十几年,李明从来没有感觉厌烦,而是不断总结工作方法,创新工作思路。这些年她总结出的“四心”接待法(耐心接待、真心办事、用心执法、诚心为民),巡访下访、打造多元化接访模式,建立心理疏导机制等工作方式有效提高了处理矛盾,化解纠纷的能力水平。

  今年,她又带头做起了法律志愿服务工作,而这一想法正是源于去年底对同江市刑事犯罪案件的调查分析。在调查中,她发现未成年人发案率呈上升趋势,于是萌发了做法律志愿服务工作的想法,目前,她已经为多个社区的100多名家长就如何教育子女和预防未成年人犯罪进行了详细讲解,并收到了良好效果。下一步她还将走进中小学校园,为更多未成年人提供法律服务。

  从夫妻矛盾到民事纠纷,控申工作所接待的群众上访事件涉及各个方面。对于不属于检察机关管辖的案件,李明不是简单地一推了之,而是想办法、出主意,不厌其烦地做好解释说明工作,告知来访人受理部门和受理的程序规定。多年来,经李明接待受理的500多起上访案件,均得到妥善处理,无一人越级上访,案件无一积压。李明也因此被最高人民检察院授予“最美基层检察官”称号,并先后被省检察院授予“全省优秀接待员”、“践行政法干警核心价值观先进个人标兵”等荣誉称号。

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